美容院在这个城市都不好活只有她一干17年开了

美容院在这个城市都不好活只有她一干17年开了12家店

  昆明市学生兼职

  2017年9月18日,由《奢侈美容》举办的第四届至美奖颁奖典礼在广州富力君悦大酒店隆重举行。作为美业界一次最大规模、要求最严格的行业检阅,本届至美奖悉数颁布了本年度被金榜提名的共43家优秀企业。其中12家实力卓越的连锁品牌摘得了本年度连锁美容大奖桂冠,在这其中有一家来自

  据公开资料显示,目前我国美容机构市场容量已达到了5350亿。但由于经营门槛低,管理缺乏力度,行业竞争始终处于无序状态。在诸多因素的影响之下,整个行业在社会中的信誉也始终难以达到一定的高度,普遍面临品牌难以深入人心、无法建立消费者深度信任、难以规模化扩大等发展困局。

  然而,在贵州遵义这个经济不怎么发达的三线城市,却有一家这样的连锁美容院为行业做出了一个极好的典范。这家美容院就是我们开头所说的、唯一一家从三线城市中脱颖而出、获得与其它11家一线同行齐名的年度美容连锁大奖之“城市金口碑美容连锁大奖”的晓董健康调理中心。

  遵义,位于贵州省北部,南临贵阳市,北倚重庆市,因地处中国西南,交通闭塞,经济水平常年排在全国末位,其美容化妆品业的发展一直比较落后。有业内人士曾表示:“整个贵州的美容化妆品市场落后发达省市至少五年。”由此可见,在这样的市场环境下,美容院生存的条件也是极其有限的。

  然而,就是在这样一个落后的市场上,董艳却能带领她的小伙伴们,凝心聚力、兢兢业业,扎根于此,逆势前行,一干就是17年,从2000年的第一家店发展到如今的12家直营店。

  17年来,晓董凭借扎实的服务、优质的产品,不但羸得了店里客人的好评如潮,获得评价极高的口碑,同时在规模上稳步发展,从当年的一家30平米的小店发展到今天拥有12家分店的综合连锁集团,集亚健康调理、美容护肤、光电仪器、医学美容等为一体,员工规模也由当年的2人发展到了今天的130人,不光做出了规模效应,同时也做出了品牌效应,稳稳地占据了遵义美容服务品牌的领导地位。

  2016年晓董总体销售额接近3000万元,她是如何打破这种困局,迎难而上的呢?带着这个疑问,《奢侈美容》的记者独家专访了来自贵州遵义晓董健康调理中心的掌门人董艳女士。

  董艳:目前我们店里的项目有自营和合作两大块。其中自营这个版块,主要有亚健康调理和基础护肤这两块,以容大生物的产品为主。包括金纳斯、金因美 金生缘等品牌,都是容大家的。容大的亚健康调理,分高、中、低端,价格多元化,能满足我们这个城市不同消费力的客人需求,而且是物理性质的,这是我挺满意的。如果客人预算不是很充足的话,我们一般就建议她选择做金因美。而光电和医学美容类项目,目前主要是与医美机构合作,像皮秒、超声刀、线雕等,主要是为了满足客人们的需求。

  董艳:我先特别声明一下哈(笑),我真不是故意要为容大做广告啊。目前,在我们这边,做亚健康调理的客人的确是最多的。那个荷尔蒙霜是帮忙改变亚健康状态的,特别适合免疫力差、睡眠不好、肥胖啊、内分泌失调等这样的客人,不仅做后身体舒适,还能通过霜体的吸收,补充和自我再生荷尔蒙,激活人体的自我修复功能。目前这个项目做的人最多,做一个爱一个。在市场不景气的情况下,这个项目为我们的业绩确实起到了一定的贡献。

  董艳:首先第一点,我目前想要实现和到达的,他们都能满足我。还有他们的价值观和信仰啊,服务理念啊,都与我不谋而合。第二点也是最主要的是,容大所倡导的产品理念是“做国人信赖产品”,现在这个年代,大家都崇洋媚外,我呢,作为一个企业家,我还是更愿意去支持我们国内自己的民族品牌,韩总是一位有民族爱国情怀的企业家,从这点来说,我跟韩总是一样的。第三点,他们公司的团队,做人做事都很认真很执着,不浮夸,懂得为合作伙伴着想,有一种家人的亲切感。这是我为什么选择持久和他们合作的原因。

  董艳:目前,我们主要客人年龄基数在25-55岁之间,线多名准会员,线多名粉丝,为什么称之为粉丝,是因为,里面除了我们的1800多名会员外,其实的都还不是我们的准会员,大部分是我们自己的会员拉进来的家人啊、朋友啊、同事啊,等等,还有我们的美容师及市场推广人员,通过各种社交平台拉进来的潜在女粉丝等,基本都是我们的潜在会员。我们希望借助这个平台,逐步地把这些粉丝转换成我们的准会员。

  商城是容大为顺应互联加+的趋势,帮助我们建立的一个专门为我们晓董服务的商城。商城上面的产品跟我们实体店是一样的,客人可以拼团啊,免费体验啊,签到有礼啊,通过多种形式,享受到我们送出的优惠,并且与我们互动链接,增进感情。今年行业不景气,生意一度低迷,这个商城给我们拓客带来了很大的帮助。

  董艳:比如说客人在商城(即刚才所指的“线上”)下单购买,是可以到线下(即实体店)来做护理的。如果她购买的是家居护理的产品,我们会安排送到她家里去。如果她购买的是结合手法一类的护理的话,她可以直接来店里做。此外,

  每个月8号是我们晓董的免费体验日,在这一天,我们12家店,在商城共发放100-200个免费体验的名额,我们一开始发送的时候,粉丝们就会去抢,抢到了就会预约上店里来做护理。这些凭券过来做护理的客人,我们皆一视同仁,拿她当正式的会员认真对待,会投入全身心认真地给她做护理,我们也不做推销,让客人没有任何心理负担地享受我们的项目特色。体验结束后,有些第一次来的客人,觉得不错,就会留下来在这里消费。如果她留下来消费,我们就会按商城里的特别优惠会员价给她。客人开心,我们也高兴。不仅可以拓客,而且还可以增加人气。

  我认为成本的上涨,固然是一种压力,但同时也是逼着企业自我审视和革新的一个重要因素,只有当经营遇阻的时候,我们才会想尽办法去创造更好的成绩来应对,因为你得生存下去呀。就我们晓董而言,我们店的位置有好有坏,虽然工资、佣金、租金等都在涨,但是我们的服务呀,项目呀,每天都在想办法提升,所以业绩总体呈上升的趋势。目前,我们店最大面积400多平米,最少的才

  100多平米,从去年开始,12家店,每个月基本能保持200多万的经营业绩。在这我们当地来说,还是一个不错的数字。

  董艳:首先是源于我们基础打得好,这么多年,我们一直严抓产品质量、服务质量,不断优化和提升美容师的服务素质。其次,我认为也很重要:不要总以利益为出发点,而是多从客人需求出发去关心她们,解决她们的实际困难,自上而下地秉承这个理念,一直坚持下去,后来那些很久不来消费的会员也经常来了。久而久之,就形成了很好的口碑传播,老客人新客人都十分稳定。

  董艳:其实也有很多人这么建议过我。不过,我有我的考量。我认为未来的发展趋势一定是:店越开越小,越容易盈利。为什么这么讲呢,因为店开得越小,越好管理,而且成本容易控制,同时在经营和管理上也更容易聚焦,便于把服务做好做深,专业性做强。

  董艳:美容院是客人除了家之外第二个放松的地方,所以最主要还是团队的美容师,她们一定要是发自内心地对客人好,真诚,而不是为了卖东西而对客人好,

  全身心放在客人上,这个出发点很重要,现在的客人都很聪明,你抱着什么的心态她一看便知。我们家团队的美容师,能发自内心地把顾客当家人来关心,而且跟客人的关系也像朋友似的自然亲密,反过来,顾客也是讲感情的,对我们也很好,还经常给我们的美容师买礼物,和我们一起吃工作餐呀,像一家人一样,相处得特别开心。

  董艳:这个跟对待客人的道理是一样的。作为老板,你一定是发自内心地像对待家人一样对待她们。我们晓董家的孩子,

  都是从农村出来的,一无所有,这些年,看到她们在晓董一点点进步,一点点变好,买房、结婚、生子,我内心还是挺有成就感的。有些员工因为发生一些误会,离职后,最后又倒回来了。

  为此,我们也在不断的通过搭建商城、店铺改造、资源整合、异业联盟、媒体宣传、做公益慈善等多种形式来升级品牌,顺应趋势,巩固企业的根基与实力。

  董艳:人无远虑,必有近忧,居安思危才是正道,也就是说时刻要有危机意识。像我自己,一开始可能只是想着怎么把自己的店经营好,当店经营好后,可能就想着怎么发展壮大,等有一定数量的分店后,又会想着怎么把这个品牌经营好,让它成为一个百年品牌。企业的发展,不要求快求急,一定要稳扎稳打,一步步来,欲速则不达,只要功夫到了,水到自然成。

  董艳:听起来官方,但是却是实线年以来,所取得的成就我觉得首先是帮助了一批顾客,让她们保持了年轻貌美,越来越自信,获得了身心灵的成长。这是第一。第二是成就了一批跟我一起发展的伙伴和员工,让她们也能在这座城市里安身立命,拥有自己的一席之地,找到自己的幸福感。而晓董通过成就顾客和员工,也收获了自己的成长。

  至于将来的目标,我们扎根于贵州,计划3年内再开10家晓董分店。另外,基于我们家客人个个都渴求健康的需求,计划把我们家员工众筹过来,让她们都参与创建一个晓董的健康饮食店品牌,和我们的美容院结合起来,共同为客人服务。

  ‘最美之最2017至美奖-年度城市金口碑美容连锁大奖’。俗话说,金杯银杯不如人的口碑,对一个企业的长期发展来讲,品牌影响力是很关键的。今天能获此殊荣深感荣幸,晓董这些年的努力,终于获得了社会各界人士的认可。美与健康是人类一生的追求,晓董

  将一如既往以客人需求为中心,为其提供优质的服务,以坚定不移的信心,为人们撒播健康与美丽,为行业的发展贡献自己的一份力量。”

  《奢侈美容》:感谢董总接受我们的采访,感谢您在百忙之中抽出宝贵时间分享您和晓董的故事,预祝晓董未来再接再励,发展越来越好!