斗米CEO赵世勇招聘平台的本质不是搜索引擎基层

斗米CEO赵世勇招聘平台的本质不是搜索引擎基层岗位也需要猎头服务

  在地铁、公交猛投广告之后,斗米这周五召开了一次战略发布会,创始人、董事长兼CEO赵世勇第一次对外阐释

  在地铁、公交猛投广告之后,斗米这周五召开了一次战略发布会,创始人、董事长兼CEO赵世勇第一次对外阐释他们的商业模式和价值观,自2015年成立至今,斗米从一个兼职招聘平台发展成为一站式招聘服务平台,关于目前招聘行业还有哪些痛点和机会,斗米打算如何做大市场,赵世勇也在现场发表演讲,他表示:“(对基层员工来说),通过互联网平台找工作的渗透率是非常低的,只有30%多。就是因为我们的服务做的还不够好。”

  至于如何做好服务,则要从基层工作者的求职特性上找到切入点,赵世勇称,跟白领找工作最大不同是,基层员工在找工作时更看重安全、快速、职位丰富这3个方面,在企业认证方面,斗米会有更多线下的人员去做筛选,留下诚信可靠的公司。在服务C端用户上,斗米会采用人工+AI的这种叫职业顾问的服务来面对用户,用技术手段降低传统猎头服务的高成本问题。

  如何理解一个招聘平台的高效?赵世勇表示招聘平台跟搜索引擎有着本质区别,质量远比数量更为重要,每天推100个简历,可能50个简历是电线秒以内就挂掉了。这都不是高效。

  “招聘本质上我认为这个生意其实是一个C和B信息匹配的一个生意,它跟搜索引擎是不一样的,它每一个C,每一个B的匹配都是既兼顾了用户的体验,又具备商业价值,它不像一个搜索引擎有100亿的索引,但其实你真正能变现的可能是非常非常少数的。赵世勇说。

  在服务B端上,一个典型的例子是新茶饮品牌喜茶,赵世勇称,喜茶目前在岗有580人,斗米每天同时在全国各地300人同时面试,提供人力招聘和管理的服务。因此,尽早实现规模化正是斗米能够立足的战略要点。(本文首发钛媒体,作者/赫婧)

  斗米是在2015年成立的,其实2015年-2017年这个阶段我们主要是做的兼职业务,我们2015年从集团分拆出来之后,2016年用了不到一年的时间就成为兼职领域的绝对第一,在2017年的时候我们线上和线下的这种服务能力就覆盖到超过了全国300个城市,这几年我们叫第一阶段,我们在垂直的兼职里面做到了行业的领先。

  那么,我们2018年去年春节之后我们做了第一次的升级,从斗米兼职升级为斗米,我们的整个APPlogo也做了一个更新,我们为什么要去做这个升级呢?其实主要也是来源于我们用户和客户的需求,因为我们在做兼职领域的时候,在用户和客户那边积累了一定的口碑,用户和客户对我们又产生了新的一个需求,是不是斗米你能够给我们有进一步的服务。

  所以,我们从2018年做了一个升级,这个不仅仅是品牌的升级,我们整个服务端、产品端都做了很全面的升级。在2018年12月份的时候,可以讲我们已经进入了综合招聘的前3名。

  这是我们在成长的过程中真的是每一步的成长,都深刻的感受到用户和客户对我们斗米越来越熟悉,越来越信任,也对我们的期望值越来越高。

  我每次看到这些用户真实的声音,其实都让我感觉工作起来更有动力,我们可以看到这些用户其实提了非常多的诉求和感受,基本上我们总结下来其实核心的是3点:

  第一,用户是希望有一个更可信的、更靠谱的招聘平台,安全性是他们现在最大的顾虑。

  第二,我们这些基层岗位的用户,其实跟我们的白领是不太一样的,白领可能换一个工作可以找一个月找两个月挑来挑去挑到一个合适的,手机挖矿赚钱是真的这些基层岗位的用户大部分他们决定的工作是希望越快越好,他希望第一天在你一个网站上做了报名,当天就应该有人跟他联系,让他马上去面试,他可能当天下午或者第二天最好就去面试,面试完了之后给结果,第三天可能就要去上班,这是这些用户求职、找工作的一个诉求,所以他是要求平台你想要快。

  所以,基本上总结下来就是这3点,安全、快速、职位丰富。也可以看到围绕这3点,是不是我们现在所有的招聘服务平台都做到了呢?我们感觉这里面在中国的市场上还是缺乏一个完全诚信并且高效的一个招聘平台。

  所以,我们感觉这也是我们所有斗米人的一个使命,我们今年也对我们的使命和我们的公司内部的定位做了一个重新的更新。我们希望斗米是要搭建一个高效的一站式招聘服务平台,这个招聘平台大家都很容易理解,为什么要加一个一站式,然后加一个服务,前面还有一个高效?其实这里面是我们对招聘行业的一些理解。

  首先,从斗米诞生的第一天开始,其实我们是线上和线下的服务一起来做的,这些线上和线下既针对用户、求职者,也针对我们的企业,我们认为纯的在线的招聘平台有很多问题是解决不了的,比如说安全性的问题,比如说招聘平台它收入压力可能需要出价高者要排在上面,这里对于安全性来讲其实是一个互相的矛盾。

  中国的线下产业其实也并没有完全那么规范,所以我们解决的方法是什么?我们是希望我们用更重的服务,我们有更多的线下的人员来去帮助用户做筛选,去挑出最可靠的,最诚信的品牌公司放在斗米上面。

  同时,我们通过在线的这种方式让用户可以过来方便的报名,我们针对每一个用户也有在线下深入的服务,所以这又解释了我们什么叫一站式,我们对用户来讲,对企业的服务来讲,我们都是可以全方位、全站式的、一站式的服务。

  为什么前有一个高效?专门把高效这个词提出来,因为我们的理念是作为一个招聘平台,并不是说用户过来之后你给他更多的职位是好的,我们也并不认为一个企业在一个平台上招聘,你给他过多的简历就是好的。

  比如说,一个用户过来看到你的一个大的列表里有100条的职位信息,我们这些用户并不具备筛选的能力他不知道哪些信息到底质量好,工作环境怎么样,其实给了他非常困难的一个抉择,可能要经过非常长时间的挑选。

  同样企业也是,你在一个平台你不管是买了一个套餐还是怎么样,它每天给你推比如说100个简历,你每个简历都要打一遍电线个简历是电线秒以内就给你挂掉了,这种效率我并不觉得是高的。

  招聘本质上我认为这个生意其实是一个C和B信息匹配的一个生意,它跟搜索引擎是不一样的,它每一个C,每一个B的匹配都是既兼顾了用户的体验,又具备商业价值,它不像一个搜索引擎有100亿的索引,但其实你真正能变现的可能是非常非常少数的,你这一部分变现的如果质量受到了影响,如果你因为竞价排名有一些不好的企业在你上面,但并不太去影响你下面那个100亿免费的索引的用户的体验。

  但招聘是不一样的,它每一次C和B的匹配都要求是真实、有效率的,所以这是我们的一个理念,我们会通过各种大数据的建设,我们个性化的算法来去提升这里面的效率。

  我们总结了一下斗米服务的五大特点。第一,快速响应。第二,贴心的一站式服务。第三,安全无忧。第四,精准匹配。第五,便捷、规模化的企业服务。

  前四项是针对我们的求职者,最后一项是针对我们企业的。每一项我都快速的简单介绍一下,我们认为我们斗米服务的这些用户,他对时间的要求是非常非常高的,所以我们总结出来几个时间段,用户上了斗米应该是秒级的,就应该给他推荐出来符合他求职意向,符合这个人的职位。

  他希望看到这些职位之后,在一小时之内就应该有人去联系他,去跟他聊,或者跟他去约谈面试。在8个小时就有可能会给他安排到现场去做面试了,那24个小时,可能第二天他就有机会去上岗了,这个是我们用户要求的一个速度。

  这种速度你光靠在线的平台是没有办法完成的,因为你中间是断的,对于平台来讲你中间是断的,你只是提供了信息的匹配,他们之间用什么样的速度,什么样的效率你是不知道的,有可能企业收到了100个用户的报名之后,它可能今天不理,它可能放到第二天才去跟这些用户接触,所以你是完全失控的。

  我希望通过我们的服务,而且我们现在的确已经有部分的通过线下的服务,已经达到了这种速度。

  这里举个例子,我们有一个产品叫斗米方便面,斗米这个不做米饭,开始做方便面,这个方便面是个什么样的服务呢?可以给大家看一些demo,简单来讲就是用户如果使用方便面的功能,他报名之后不需要跟企业有任何的沟通,直接到现场去面试,我们最早的名字起的叫霸面,感觉很霸气,后来我们改成叫方便面,更可爱一点。

  用户报名了之后,可以直接在我们的平台上来去预约面试,可以选面试的时间和地点,根据自己的方便程度,写完了之后可以出一个二维码扫描之后就会把整个面试的指引,包括地理位置、路线图、联系人都会发到你的手机上,这样你就直接去面试好了,中间不需要跟HR打太多的电话来来去去。

  所以,这样就提升了整个环节的一个效率,并且我们在最后这个环节还会有专职的这种我们叫职业顾问,来去跟用户做整个流程的一个指引,这是我们的一个比较有特色叫方便面的服务。

  第二个特点,职位精准推荐,我们是一个贴心的一站式服务,第一步是先推荐职位,第二步我们会有深入的一种服务,这个也是斗米首创的一个服务模式,我们希望斗米能够在中国提供一种针对基层岗位的叫一对一私人职业顾问的一种体验,一种服务。

  以前这种像猎头或者职业顾问式的方式,其实都是针对中高端的白领,没有人去提出我针对基层岗位的这些用户也提供猎头服务,为什么没有呢?就是因为它成本太高。因为这个人群的用户数太大,如果你靠人工去服务的话,这个成本是算不过来的。

  但索性全球的技术都在快速的发展,现在AI已经发展到能在很多应用场景下,能够真正切入到用户场景,能够提供接近于人工服务的水平。所以,我们会搭建人工+AI的这种叫职业顾问的服务来面对用户。

  大家可以看一下聊天的简单过程,因为这个时间可能比较紧张,可能看不全,可以看到左边这个是人工进行的服务,右边是我们的AI智能机器人来提供的服务。其实可以看到他们两个都各有特点,但是都能够满足用户求职前面咨询的需求,包括岗位的这种推荐,行业的一些预测、引导、薪资情况、简历投递进展、整个面试和指引、指南,这些服务都能够去达到了。

  第三个特点安全无忧,这也是斗米从创业伊始开始,就是最看重的一个事情。我们希望给这些用户更强的一个安全感,大家知道中国的互联网的招聘,其实做了这么多年,其实真正的在基层岗位上,通过互联网平台找工作的渗透率是非常低的,只有30%多。为什么?其实就是因为我们的服务做的还不够好。

  在安全上我们投入是巨大的,我们现在有建立200万家企业的征信库,同时我们也跟很多安全的联盟合作伙伴来进行合作,同时我们自己公司有内部的大数据去做风控,同时也有人工去做审核。

  另外,我们内部有一套非常苛刻的管理制度,一旦有了触发了这个管理制度,如果有不良的企业信息放到了平台上,我们定位为高压线。

  通过几种方式,我们来为用户提供安全可靠的信息。当然魔高一尺道高一丈,中国的黑产还是蛮强大的,我们留了一个后手儿,这是也斗米首家推出。万一如果线上还出现问题,斗米会有先行赔付。

  我们在尽快时间内,如果有受害的用户,我们跟他联系,先行赔付。然后,我们再去找企业的麻烦,这是斗米对安全的一些措施。

  第三点,我们斗米虽然有一部分服务在在线招聘,但是我们不卖简历,我们跟很多公司的玩法一样。我们认为招聘平台卖简历,是旧时代的一个商业产品,用户会受到很大的骚扰。所以,在斗米上你注册一个账号之后,如果不主动跟企业分享你的个人信息,企业是拿不到你的个人信息。

  当然我们会用其它的方式,把C和B之间建立非常好的沟通渠道。如果你们聊的感觉不错,可以个人主动放开自己的联系方式。

  第四点,精准匹配。这一点也是我们技术研发投入最大的一块,这里大家都在讲精准匹配、大数据、个性化、人工智能,我们是完全从行业里边来看这个事情,我们希望每一步技术应用能够真正落地,能够在我们服务的环节中有数据上的改变和提升,我们并不是为了打品牌来做这个技术研究。

  我们现在斗米APP完全是千人千面,每个人进来之后,根据自己不同的填写信息,来去给你推意向度高的职位。通常来讲,可能很多平台可能是价高者排在上面,我们更看重企业的职位跟用户的匹配度,也会看其它的一些指标(企业质量),类似于企业的活跃度。如果你这个企业虽然看起来是非常好的企业,但用户报了名之后,你不做及时处理,可能第二天排序就下去了。

  所以,我们整个排序是完全动态的。不仅实现了千人千面,同时实现了更多的质量和服务效率相关的因子都会放在里面。

  第五点,我们针对企业。因为我们发现在分拆之前,我们调研这个企业最大的痛点,现在服务的大客户企业,最大的痛点当有全国性、规模化招聘的时候,在全国各地找非常多的服务商,这样管理起来很麻烦,要消耗很大的精力,同时数据不透明。

  所以,斗米有这个能力,依托海量线上流量,同时我们有大量线下服务人员,去建立整个一套基于后台、中后台各种系统的服务能力,包括我们自己还开发了SaaS。用户从一开始到斗米报名到面试,最后到岗,上岗之后考勤、发工资、保险等等,一站式服务,斗米都可以提供,而且是全国的,招聘覆盖区域越大,量规模越大,斗米越喜欢这样的客户。因为这样能够更充分发挥斗米的优势。

  前面总结了我们五个特点,举一个客户的案例。比如说非常火时尚的茶饮喜茶,他们扩店速度非常快,现在也是我们重点客户之一。我们现在为喜茶17个城市提供服务,提供人力招聘和管理的服务。同时在岗有580人,我们每天同时在全国各地300人同时面试,也在一定程度上体现了斗米服务的能力。

  斗米现在线上线万家,我们线下重点服务头部的大客户。看到我们前面一些理念和对用户、客户的承诺,背后都是有非常大的技术和产品的投入。斗米是同类公司里,研发投入占比最高的一家公司,我们甚至于比华为还高很多。大家都说,你们到底是一个服务公司,还是一个互联网公司?我们这群人还是非常相信技术能够改造一个行业。