大学生兼职电商客服8小时说2万次“亲”_高清图

大学生兼职电商客服8小时说2万次“亲”_高清图集_新浪网

  刚过完20岁生日的吴丽珍,是浙江工商大学的大二学生。“双十一”这一天,她在一家电商公司兼职客服。图为10日中午,碰到一个无聊的买家纠缠,让她感到很委屈,刚好手机里又放着歌曲《父亲》,吴丽珍一下子就哭了起来。摄影:陈荣辉

  11月9日早上7点,吴丽珍和同学一起追着公交车去上班。“双十一”这天,她要作为客服,从11月10下午6点开始,上班到凌晨3点。这家电商为了“双十一”,共招聘了240多名兼职客服人员。吴丽珍所在的小组有近20人,有好几个都是吴丽珍的同学。

  11月9日,吴丽珍的手机也是靠自己兼职挣钱买来的。面对着满屏不断闪烁的买家,她要按公司的要求,在60秒以内回复,有时候要同时应对十多个买家的提问。她说自己第一次体会到了上厕所也要争分夺秒,还差点和同事撞在一起。

  11月9日,吴丽珍对着电脑一上午后脖子开始酸痛,一起兼职的同学带了一个脖子枕头。

  11月10日,组长带着吴丽珍到员工发泄室打拳击,吴丽珍打了一拳就说打不动了。原本不怎么通宵的她觉得今天可能真的要吃不消了。

  11月10日21点,公司工作人员扮演财神爷给吴丽珍和其他优秀员工发放鼓励红包。

  11月10日22点34分,一位着急回到位置的员工跨过一位在休息的员工。

  11月11日两次2点32分,老员工在给兼职员工做指导。吴丽珍的手机购物车里也装了20多件货物,不过她要等到下班才能开始自己的抢购。

  11月11日凌晨3点,吴丽珍和一些员工去休息室里休息一下。根据流量统计,吴丽珍在8个小时里,对顾客说了2万多个“亲”字。

  11月11日凌晨3点,一位继续在坚持上班的员工,大部分兼职员工已经休息。

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