辽宁省银行业满意度网上问卷调查

辽宁省银行业满意度网上问卷调查

  10、您在银行办理业务时遇到问题和困难时,工作人员是否能够给予及时地帮助?

  11、您认为银行在办理业务时,是否明确告知消费者所办业务的全面相关信息,和所应享有的权利?

  12、您认为银行收取手续费、年费等各项费用时,是否事前充分履行告知义务,过程公开透明?

  13、您是否遇到过银行工作人员误导、强拉消费者办理理财、保险业务等情形?

  14、您认为银行在推销宣传理财产品时,是否存在将理财产品作为存款进行宣传销售等误导消费者的情形?

  15、您认为银行在推销理财产品时,是否存在未告知投诉风险、无条件向消费者承诺高于同期存款利率的高收益的情形?

  16、您是否遇到过银行工作人员在介绍消费者办理理财、保险业务时,介绍内容与合同内容不符的情形?

  17、您认为银行对于消费者已购买的理财产品,在回报方面的承诺是否能够兑现?

  19、您在银行营业场所内是否遇到过“有奖储蓄、什么兼职比较赚钱赠送实物、积分换现金(或实物)”等类似情况?

  21、您是否遇到过银行丢失客户资料或营业网点搬离,造成消费者权益受到侵害的情况?

  22、您认为在银行办理业务过程中,是否存在银行或工作人员将消费者个人信息泄露的可能?

  23、您认为在银行办理业务时,工作人员是否明确、耐心地告知您如何填写各类表格?

  24、您拨打银行电话人工服务热线后,是否会存在难以接通的或接通后无人接听的现象?